Help Desk

Čo je Help Desk:

Help desk je zákaznícky servis, ktorý vyhľadáva požiadavky, vysvetlenia a riešenia rôznych problémov súvisiacich s produktmi a službami spoločnosti . Je to vyjadrenie anglického help (help) desk (desk).

Help Desk centralizuje prijímanie požiadaviek zákazníkov, či už ide o objasnenie pochybností, sťažností, vyžiadanie si služieb alebo registráciu problémov. Táto zákaznícka podpora môže fungovať v rámci samotnej spoločnosti alebo externe u externých poskytovateľov služieb nazývaných call centrum.

Okrem Help desk, zákazníckeho servisu spoločností, dostáva rôzne nominálne hodnoty, ako napríklad „Service Desk“, „SAC“, „Service Center“ atď.

Helpdesk spoločností funguje tak, že sústreďuje rôzne komunikačné kanály, ako sú: telefónna ústredňa, e-maily, systémy, správy, firemný portál alebo akékoľvek iné komunikačné prostriedky, ktoré prijímajú požiadavky klientov, ktorých na tento účel navštevujú odborníci vyškolení. tzv. analytici alebo pomocníci.

Pripojenia zákazníka sú zaregistrované v špecifickom systéme riadenia služieb, nazývanom "otvorenie hovoru".

Komplexnejšie požiadavky sú postúpené oblastiam zodpovedným za príslušný subjekt, kde sú zodpovedané a registrované v systéme, až do konečného vyriešenia problému.

Pre niektoré služby je možné problém vyriešiť len osobne, napríklad: výmenou, opravou alebo konfiguráciou zariadenia atď.