SLA
Čo je to SLA:
SLA je skratka pre Service Level Agreement, čo znamená " Service Level Agreement - ANS" v portugalskom preklade.
SLA je zmluva medzi dvoma stranami: medzi subjektom, ktorý má v úmysle poskytovať službu, a zákazníkom, ktorý chce z neho profitovať .
V týchto SLA alebo ANS sú podrobne špecifikované všetky aspekty typu služby, ktorá bude poskytnutá, ako aj zmluvné podmienky, kvalita služby a cena za prácu.
To znamená, že hlavné body SLA možno zhrnúť do: \ t
- Definícia získaných výsledkov;
- Čas realizácie činnosti, ktorá sa má rozvinúť;
- Definovať osoby zodpovedné za aktivity a ich zapojenie;
- Definujte nástroje, ktoré sa budú používať;
- Uveďte, aká bude kvalita práce, ktorá musí byť dodaná;
Dá sa povedať, že SLA sa uplatňuje vo všetkých sektoroch trhu, ktoré sa zaoberajú poskytovaním služieb, bolo však dohodnuté, že túto zmluvu prepojíme so spoločnosťami pôsobiacimi v oblasti informačných technológií - IT .
Získajte viac informácií o význame informačných technológií.
SLA by mali byť kontrolované špecifickými metódami a metrikami, ktoré môžu zaručiť verejnosti záujem o získanie konkrétnej služby, aby rozpoznali kvalitu výsledkov získaných konkrétnou spoločnosťou alebo subjektom, ktorý ich vykonáva.
